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消费环境满意度全国第一 宁波是怎么做到的?

  升级后的“M6鲜选”,消费环境更优。(徐展新摄)

  购买商品或接受服务的过程中,你是否获得了良好的消费体验?商品的质量和价格是否令你满意?商品的信息透明可知吗?你是否与商家形成了友好的交易关系?根据中国消费者协会的定义,这些问题的答案决定了一座城市消费环境的好坏,也与每一位市民的日常生活息息相关。

  今年的“3·15”国际消费者权益日到来前夕,中国消费者协会发布了一份2018年度消费满意度调查报告,详尽展示了消费者对全国70座重点城市消费市场的认可程度。在“消费环境”这项重点指标上,宁波以78.25分的总分斩获桂冠。

  消费环境满意度全国第一,宁波是怎么做到的?

  政策鼓舞宁波“快人一步”

  根据各个消费环节的不同特性,中国消费者协会将消费者满意度指标体系划分为3个一级指标,包括“消费供给”“消费环境”和“消费维权”。和2017年的调查结果相比,“消费环境”超越了“消费供给”,成为表现最好的指标,足足上升了3.21分。

  这样的变化意味着,全国的消费环境普遍得到了改善,背后的原因是大环境的改善和相关政策的推进。身处市场体量庞大、人口密集且流动迅速、外向度较高的长三角地区,宁波因此受益,走在了全国的最前列。

  消费环境是一个宏观的概念,它包括10个二级指标和13个三级指标,对货品真实、商品或服务质量、服务水平、消费设施安全性、消费设施舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权和消费自主选择权进行全面考量,基本覆盖了交易过程中可能出现的各类风险。“消费供给是售前行为,类似大厦的地基;消费维权是售后服务,与物业的保障功能相近;消费环境则介于两者之间,它存在于所有的消费场景之中。改善消费环境,能让优质的商品精准、有效地传达到顾客手上,提前化解消费纠纷,规避大量售后维权引发市场动荡的风险。”市市场监管局相关负责人解释。

  去年9月,中共中央、国务院印发《关于完善促进消费体制机制,进一步激发居民消费潜力的若干意见》。今年1月29日,国家发展改革委等十部门印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案》,其中“净化消费环境”被重点提及,被视为满足人民日益增长美好生活需要的重要环节。

  宁波跟进的脚步很快。去年,市市场监管局先行先试,率先出台优化营商市场环境工作措施清单39条。建立健全跨部门失信惩戒机制、开展网络市场监管专项行动、开展放心消费创建部门联合行动、试点开展消费投诉公示工作……桩桩件件都切中了消费环境改善的“要害”。截至去年年底,全市已创建1830家放心消费示范单位和1792家无理由退货承诺单位,分别完成省政府下达目标任务的151.5%和143.4%。

  消费环境改善的成果,在满意度的数字上清晰展现。以长三角区域为例,宁波的消费环境满意度总分为78.25分,上海、杭州、南京和苏州均未跨过77分的标准。涉及“消费环境”的各个二级指标中,宁波在“价格合理”和“交易安全”两方面得到了最高的满意度,两项数据分别排在全国接受调查的70座城市的第一位和第三位,均为长三角区域城市榜首。

  物美价廉、安全放心,消费者眼中的宁波“画像”渐渐清晰。

  市市场监管局工作人员检查菜市场电子秤。(孙佳丽蒋慧摄)

  消费者的信心来自硬软件优化

  宁波的消费环境越来越好,普通消费者感受到了吗?带着疑问,记者在商超、菜市场、步行街进行调查,收集人们的想法和意见。抛开行业协会对“消费环境”的学术定义,普通消费者能感受到的变化是“购物过程越来越愉悦”“担惊受怕越来越少”“买到好东西的信心越来越足”。

  消费者的信心,来源于消费场所不断优化的硬件配置和软件服务。

  近段时间,宁波告别了长时间的阴雨天气,利用休息时间外出逛街购物的人又多了起来。上周日,市民金女士趁着阳光明媚,到鄞州中塘河附近的几座新小区转了转。她惊讶地发现,这里出现了一座崭新的商业综合体,装修精美、配套齐全,和印象中的社区商业大不相同。“它就像一个缩小版的商业广场,里面开了家‘五星级’的生鲜超市,环境很舒适,还能现买现吃,价格也非常亲民。”金女士兴奋地告诉记者。